到了9月, 桂林的5A级景区复核工作进入了倒计时, 可是漓江这个地方, 却因为存在很多综合性的问题, 被文化和旅游部点名并通报批评。游客们在纷纷抱怨宰客的套路非常系统化, 与此同时, 景区内部的设施也存在着老化的情况, 还有新业态转型带来的压力也同时爆发了出来, 这些矛盾集中显现了出来。
暗访专家随时可能到场
从9月一直到10月, 桂林市进入了针对5A级景区复核迎检的关键时段。据桂林市文广旅局透露, 自4月开始以来, 全市已经召开了26次专题推进会。至于3个5A级景区的整改工作, 则是分别由3位市领导来进行分片包抓的。
暗访的专家究竟在什么时候到达现场, 以及具体要检查哪一段路线, 这些事情都不会提前告知。桂林市那些负责世界级旅游城市建设的工作人员坦言, 城市需要5A这个品牌来做做门面, 但是管理和相关的服务必须得跟得上, 光是有一个名头是远远不够的。
漓江被点名引发行业反思
今年4月27日的时候, 文化和旅游部就进行了一次通报, 点名要处理一批综合问题上边多发的一些景区里头, 桂林漓江也在名单中。
不少老牌景区在很多年里面没有进行过大规模设施方面的投入, 服务停滞的问题就集中暴露出来了。一位从业时间在三十多年以上的导游直接说了话, 认为行业长期以来一直在吃老本, 凭着山水之间的盛名并不担心客流, 主动开拓市场的动力存在着严重不足的情况。
游客差评集中在三大痛点
民革党员王韵雅把近两年的网络评价全都认真地梳理了一遍。她发现那些避雷帖子和差评真的是频频出现, 大家吐槽的声音集中在三个方面, 第一个方面是宰客套路已经越来越系统化, 第二个方面是基础实施差不多十年都没有更新过, 停滞不前, 第三个方面就是整体的服务体验真的是特别差劲。
把去年的桂林在文化旅游方面出现亏损的这个财务上面讲的话题加进来, 再加上“桂林山水宰天下”这种具有讽刺意味的标签, 这些都进一步削弱了城市对游客的吸引力。一部分景区试图通过增加小的交通工具来弥补因为减免门票而出现的缺口, 但是因为这个定价和实际体验不相匹配, 所以反而变成了被人投诉非常多的重点区域。
县城游和音乐节抢走年轻客群
一位在桂林从事导游工作已经有了三十多年的时间的工作人员, 他观察到了一个现象, 那就是前来进行自由行的年轻游客的数量出现了非常明显的增加情况, 这些年轻人他们是专门为了去参加音乐节, 或者是为了要去进行徒步旅行又或者是想要参加攀岩方面的比赛而来到这里的, 他们现在已经不再把去打卡5A级别的旅游景区作为自己出行的主要目标了。
根据去哪儿网发布的旅行数据来显示, 就在去年的中秋以及国庆这两个假期叠加在一起的期间里, 县城地区的酒店预订热度出现了明显的增长, 同比增长的比例达到了百分之三十五之多, 而该平台上的用户一共预订了数量多达一千多个的县城地区酒店, 与此同时呢,关于那些被列为最高级别的五A级旅游景区而言它们在网络上参与同台竞争的时候大城群众说事, 所面对的对手性质已经发生了改变, 现在已经不是其他同样被评为五A级的景区或者是旅游景点了, 而是演变成了包含所有的旅游产品在内的全方位竞争。
新标准加码智慧旅游指标
《旅游景区质量等级划分》的新国标以及在评分细则方面, 已经把这叫做文旅融合还有智慧旅游的两项内容给加进去了, 桂林旅游学会的名誉会长叫庞铁坚的人就说了, 因为有了生态保护以及文物保护这两个事情的约束和影响, 所以这个景区之内就没有留下那种可以让游客进行二次消费的商业业态的空间。
景区现在推出了像AI数字人这种体验产品, 还有VR鸬鹚捕鱼这种项目, 同时也上线了AI旅拍这些服务, 不过, 业内是有判断认为的, 他们觉得这到目前为止, 只是解决了有没有这个问题而已, 还没有达到让游客觉得这个体验好、并且够智能的那种程度。
把复核当体检而非考试
广西旅游规划设计院的专家林中高, 他对大家说了真话。他说, 有很多老的5A级景区, 它们把复核这件事情, 看作是花比较少钱就能办好大事的一种机会。
她特别强调, 景区的管理者和城市的管理者, 都需要改变他们的心态。他们需要把复核当作是身体的体检, 而不要当作是考试的那种形式。只有这样做, 才能够推动公共服务的整体水平得到提升。
旅游策划人员杨汐玥提出了一个建议, 说可以去参考哈尔滨那边的做法, 把全市面所有优质的旅游景点和资源都整合到一起, 进行统一的调配和管理, 靠着城市整体的那种运营模式, 去制造出更大的影响力从而走红。
然而, 游客到了市区以后无法留下过夜的根本原因, 还是在于旅游资源没有得到深度的开发, 以及这些供给跟当前市场的实际需求之间出现了脱节的情况。
你觉得在5A级景区建设这件事上, 是应该先把基础设施给搞好, 还是应当优先把服务质量提升起来这件事做到位? 欢迎你在评论区留言写出你的看法, 并且点赞转发给你也觉得有必要聊聊旅游话题的朋友。
